Politique d'expédition
DÉLAI D'EXPÉDITION
Une fois la transaction complétée, nous nous chargeront de préparer votre commande pour la livraison. Celle-ci vous sera expédiée dans les 1 à 5 jours ouvrables. Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque la commande aura quitté notre magasin.
Les frais de livraison applicables pour toutes commandes au Canada sont les suivants :
- 12.95$ pour les achats de 90$ et moins, pour les régions du Québec, Ontario.
- 14,95$ pour les régions du Ile du P.Édouard, Nouveau Brunwick, Terre Neuve et Labrador, Nouvelle Écosse.
- 17.95$ pour les régions du de Alberta, Manitoba, Territoires du Nord Ouest, Nunavut, Saskatchewan, Yukon, Colombie Britannique.
- GRATUIT pour tout achat de 90$ et plus pour le Québec et l'Ontario.
- un achat minimum de 9,99$ avant taxes est requis pour pouvoir bénéficier de la livraison.
Pendant la grève de Postes Canada, nous utiliserons d'autres transporteurs pour ne pas affecter nos livraisons.
REPÉRAGE DE VOTRE COMMANDE
Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant votre numéro de repérage. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre code postal.
DISPONIBILITÉ DES ARTICLES
Nous faisons notre possible pour conserver un inventaire à jour des produits affichés sur notre boutique en ligne. Si toutefois un article que vous avez commandé n'est pas disponible et qu'il y a un délai de livraison supplémentaire, nous vous contacterons rapidement afin de vous en aviser.
RAMASSAGE EN MAGASIN
Ramassage possible à la boutique de Montréal.
POLITIQUE DE RETOUR SUR ACHAT EN LIGNE :
La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles à Chez Farfelu pour un remboursement. Les articles doivent être retournés dans un délai de 15 jours suivant la date d'achat. Les frais d'expédition et de manutention pour les retours sont la responsabilité du client.
Attention aucun retour ou échange sur les articles soldés, les ornements, décorations et articles de Noel, les boucles d'oreilles, les sous-vêtements, les masques, les articles de la section gourmet, les produits de beauté ainsi que sur les articles d'hygiène comme les couches lavables.
Vous pouvez retourner ou échanger la marchandise gratuitement dans l’un de nos magasins. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que nous aurons votre marchandise en main et que la transaction de retour sera effectuée. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que la transaction initiale.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables tant pour la livraison que pour son retour, ils seront donc déduits du remboursement.
Directives de retour :
Sur l’avant du bon de livraison (inclus avec votre achat), écrivez la raison pour laquelle vous désirez un remboursement. Joindre le bon de livraison avec l’article et envoyez-nous le paquet prépayé et assuré à :
Chez Farfelu
843 avenue du Mont-Royal E
Montréal, Qc H2J 1W9
Chez Farfelu n’est pas responsable pour les articles perdus ou endommagés durant l’expédition de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un moyen assuré d’expédition avec un numéro de repérage.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement sur un article si celui-ci n'est pas dans son état neuf ou si celui-ci n'est pas emballé dans sa boîte originale.
Nous vous aviserons via courriel électronique lorsque nous aurons reçu et traité votre remboursement.
Les frais de livraison seront déduits du remboursement.
Articles défectueux ou erronés:
Vous devez nous contacter au [email protected] dans un délai maximum de 5 jours suivant l'achat.
Nous vous donnerons les instructions d'emballage et de poste. Si l’article est défectueux, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement sur le prix de l’article et le coût de livraison originale.
Pour toute autre information, n’hésitez pas à communiquer directement à [email protected]. Il nous fera plaisir de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.